Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, SHIMONO áp dụng chính sách đổi mới và bảo hành theo từng nhóm sản phẩm như sau:
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI & BẢO HÀNH KÍNH THÔNG MINH SHIMONO
1. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI
Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng
Khách hàng có thể được hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm chưa lắp đặt, chưa sử dụng và gặp lỗi kỹ thuật không thể khắc phục, sau khi được kỹ thuật viên SHIMONO Việt Nam kiểm tra và xác nhận.
Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:
- Là sản phẩm SHIMONO chính hãng do Công ty Cổ phần Kim Phong Phú phân phối.
- Có thông tin hoặc chứng từ mua hàng để xác định thời gian mua sản phẩm.
- Còn nguyên niêm phong, tem bảo hành, đầy đủ linh kiện và phụ kiện đi kèm.
- Không có lỗi ngoại quan như móp méo, trầy xước, ố màu, nứt vỡ hoặc biến dạng.
- Sản phẩm đổi mới có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm được đổi.
Đối với sản phẩm đã qua sử dụng
- Hỗ trợ đổi mới nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục do nhà sản xuất.
- Lỗi sản phẩm cần được kỹ thuật viên SHIMONO Việt Nam kiểm tra và xác nhận.
- Sản phẩm còn nguyên tem/nhãn nhận diện, đầy đủ linh kiện và phụ kiện.
- Không có dấu hiệu móp méo, nứt vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài.
- Thời gian áp dụng đổi mới: trong vòng 01 ngày kể từ ngày mua đối với lỗi do nhà sản xuất.
- Sau thời gian đổi mới, sản phẩm được tiếp nhận theo chính sách bảo hành.
2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH KÍNH THÔNG MINH
Thời hạn bảo hành
- Bảo hành 12 tháng đối với bo mạch/bảng mạch chính nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
- Bảo hành 06 tháng đối với pin.
- Các trường hợp bảo hành được tiếp nhận sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác định nguyên nhân phát sinh lỗi.
Điều kiện tiếp nhận bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi phát sinh được xác định do nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm và số sê-ri.
- Không có dấu hiệu tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
- Khách hàng cung cấp thông tin/chứng từ mua hàng phù hợp để xác định thời gian bảo hành.
3. LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI SỬ DỤNG KÍNH THÔNG MINH
Khả năng chống nước
- Kính thông minh SHIMONO không đạt tiêu chuẩn chống nước IP67, trừ trường hợp thông số kỹ thuật của từng model có công bố khác.
- Không sử dụng kính khi đi mưa, bơi lội, tắm, xông hơi hoặc trong môi trường có nhiều nước/hơi nước.
- Hạn chế để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với nước trong quá trình sử dụng.
- Hư hỏng do nước hoặc chất lỏng xâm nhập vào linh kiện, bảng mạch không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị ngấm nước hoặc có dấu hiệu chất lỏng xâm nhập vào linh kiện/bảng mạch.
- Rơi, va đập, nứt vỡ, cong hoặc biến dạng do tác động bên ngoài.
- Hư hỏng hoặc biến dạng do nhiệt độ cao.
- Người dùng tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc linh kiện sản phẩm.
- Sản phẩm được sử dụng hoặc bảo quản không đúng theo hướng dẫn.
- Nhãn model, số sê-ri bị rách, mờ hoặc không còn khả năng nhận diện.
- Tem niêm phong có dấu hiệu bị can thiệp.
- Hao mòn, trầy xước ngoại quan phát sinh trong quá trình sử dụng.
- Phụ kiện đi kèm không thuộc phạm vi bảo hành, trừ trường hợp có chính sách riêng được công bố cho phụ kiện đó.
4. LƯU Ý KHI NHẬN HÀNG
- Sản phẩm FULL SEAL, chỉ hỗ trợ đổi mới/hoàn hàng trong trường hợp lỗi do nhà sản xuất hoặc sản phẩm hư hỏng, móp méo khi nhận hàng.
- Khuyến khích quay video liên tục trong quá trình mở hộp và kiểm tra sản phẩm để thuận tiện cho việc xác minh tình trạng sản phẩm khi cần hỗ trợ.
- Nếu phát hiện sản phẩm hư hỏng, móp méo, thiếu phụ kiện hoặc có dấu hiệu bất thường khi nhận hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được kiểm tra và hỗ trợ.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI & BẢO HÀNH SẢN PHẨM ĐIỆN GIA DỤNG KHÁC CỦA SHIMONO
1. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI
Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng
Khách hàng có thể được hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm chưa lắp đặt, chưa sử dụng và gặp lỗi kỹ thuật không thể khắc phục, sau khi được kỹ thuật viên SHIMONO Việt Nam kiểm tra và xác nhận.
Điều kiện áp dụng:
- Sản phẩm là hàng chính hãng SHIMONO do Công ty Cổ phần Kim Phong Phú phân phối.
- Có thông tin hoặc chứng từ mua hàng phù hợp.
- Còn nguyên niêm phong, tem bảo hành, đầy đủ linh kiện và phụ kiện.
- Không có lỗi ngoại quan như móp méo, trầy xước, ố màu, nứt vỡ hoặc biến dạng.
- Sản phẩm đổi mới có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm được đổi.
Đối với sản phẩm đã qua sử dụng
- Hỗ trợ đổi mới khi sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục do nhà sản xuất.
- Lỗi cần được kỹ thuật viên SHIMONO Việt Nam kiểm tra và xác nhận.
- Sản phẩm còn nguyên niêm phong, tem bảo hành, đầy đủ linh kiện và phụ kiện.
- Không có lỗi ngoại quan do quá trình sử dụng như móp méo, nứt vỡ hoặc biến dạng.
- Áp dụng đổi mới trong vòng 01 ngày kể từ ngày mua nếu có lỗi do nhà sản xuất.
- Sau thời gian đổi mới, sản phẩm được tiếp nhận theo chính sách bảo hành.
2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Sản phẩm được bảo hành khi
- Bảo hành 12 tháng đối với sản phẩm SHIMONO chính hãng do Công ty Cổ phần Kim Phong Phú phân phối.
- Pin đi kèm bảo hành 06 tháng đối với các sản phẩm có sử dụng pin.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Lỗi được xác định xuất phát từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm và số sê-ri.
- Khách hàng cung cấp thông tin/chứng từ mua hàng phù hợp để xác định thời gian bảo hành.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
- Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm.
- Sản phẩm hư hỏng do rơi, va đập hoặc các tác động cơ học bên ngoài.
- Hư hỏng do sử dụng, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng theo hướng dẫn.
- Sản phẩm bị ngấm nước hoặc chất lỏng đối với các thiết bị không được thiết kế cho mục đích đó.
- Sản phẩm bị biến dạng hoặc hư hỏng do tác động nhiệt.
- Hư hỏng do thiên tai hoặc các yếu tố bên ngoài không xuất phát từ lỗi sản xuất.
- Nhãn ghi model, số sê-ri bị rách, mờ hoặc không còn khả năng nhận diện.
- Tem niêm phong có dấu hiệu bị can thiệp.
- Phụ kiện đi kèm không thuộc phạm vi bảo hành, trừ trường hợp có chính sách riêng được công bố cho phụ kiện đó.
4. LƯU Ý KHI NHẬN HÀNG
- Quý khách nên kiểm tra tình trạng sản phẩm và đầy đủ phụ kiện khi nhận hàng.
- Khuyến khích quay video liên tục trong quá trình mở hộp và kiểm tra sản phẩm để thuận tiện cho việc xác minh tình trạng sản phẩm khi cần hỗ trợ.
- Nếu phát hiện sản phẩm hư hỏng, móp méo hoặc có dấu hiệu bất thường khi nhận hàng, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được kiểm tra và hỗ trợ.
III. HƯỚNG DẪN LIÊN HỆ BẢO HÀNH
Trung tâm bảo hành SHIMONO
- Địa chỉ bảo hành: 68/10 Hoàng Diệu, P.13, Q.4, TP.HCM.
- Hotline bảo hành: 028 2224 1109 hoặc 0986 698 498.
- Zalo OA tiếp nhận bảo hành: https://zalo.me/3365552759935248421
Thời gian tiếp nhận:
- Thứ 2 – Thứ 6: 9h00 – 12h00 & 13h00 – 17h00.
- Thứ 7: 9h00 – 12h00.
Thời gian xử lý bảo hành: Dự kiến 24 – 72 giờ, thời gian thực tế có thể thay đổi tùy theo tình trạng sản phẩm và linh kiện cần kiểm tra/xử lý.
Việc đổi mới hoặc bảo hành được thực hiện sau khi sản phẩm được tiếp nhận, kiểm tra và xác định nguyên nhân phát sinh lỗi.
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm SHIMONO!
